常见问题

价格与货币

问：你们的价格包含税费吗？
答：价格在适用范围内已包含增值税（VAT）。其他价格不包含当地进口关税和税费，相关费用将在商品到达你所在国家时收取，除非另有说明。特定促销期间，进口关税和税费可能会被减免。

问：如何享受免运费？
答：单笔订单中正价商品总额超过 €150 或 $150，且收货地址为欧洲或美国，即可享受免运费。免运费不适用于折扣商品，且不可与其他促销、组合或优惠同时使用。自行车、车架及艺术家合作系列商品不参与免运费活动。

问：产品什么时候会补货？
答：一旦有预计到货日期，我们会在产品页面上公布。

问：我想购买某款产品，但无法加入购物车。
答：如果无法选择商品，说明该产品已缺货。请使用产品页面的“到货通知”功能，及时获取补货信息。

问：配送需要多长时间？
答：我们采用全球快递服务，覆盖意大利、欧洲及其他国际地区。

问：我的订单什么时候发货？
答：订单通常会在确认后 48 小时内发货。

问：产品如何发货？
答：订单将根据你在结算时选择的服务，通过不同快递公司发货。

问：运费是多少？
答：运费将在结算前于购物车中显示。

问：你们的退货政策是什么？
答：自收到商品之日起 14 天内，商品未使用、未洗涤且保持原始状态和包装，即可退货。详情请参阅我们的退货与退款政策。

问：我不喜欢收到的产品，可以怎么办？
答：如商品未使用且保持全新状态，你可在收到商品后 14 天内申请退货或换货。详情请参阅我们的退货与退款政策。

问：我要退货，但没有原包装了怎么办？
答：你可以使用其他包装退货，但请确保包装牢固，以避免运输途中损坏。

问：想换尺码但没有库存怎么办？
答：如网站上无该尺码，说明已缺货。你可以选择退货或更换为其他商品。如更换商品价格更高，需补差价；如更低，我们会退还差额。如需协助，请联系 storeonline@cinelli.it。

问：我不确定该选择哪个尺码。
答：大多数产品页面都包含详细的尺码信息。如果你仍然不确定，欢迎通过storeonline@cinelli.it联系我们获取建议。